Regulamin iBOK
Miejskiego Zarządu Budynków Mieszkalnych Sp. z o.o. w Rzeszowie
I Definicje
Ilekroć w niniejszym Regulaminie pojawiają się następujące określenia, należy przez nie rozumieć odpowiednio:
MZBM– Miejski Zarząd Budynków Mieszkalnych Sp. z o.o. z siedzibą w Rzeszowie, ul. płk L. Lisa-Kuli 13a Rzeszów;
iBOK– Internetowe Biuro Obsługi Klienta;
Użytkownik – Zarejestrowany w iBOK kontrahent, posiadający login oraz hasło dostępu do iBOK;
Kontrahent – Właściciel lub najemca lokalu mieszkalnego administrowanego przez MZBM Sp. z o.o.
Login– Identyfikator użytkownika w systemie świadczenia usług drogą elektroniczną;
Hasło– Minimalna długość hasła: 7. Wymagana liczba znaków specjalnych: 1.
Znaki specjalne: !@#$%^&a*(){}[]\|:&'<>?.
E-mail– Adres poczty elektronicznej Użytkownika.
Usługa- Usługa świadczona w ramach Systemu iBOK.
Konto - Indywidualne konto udostępnione w ramach iBOK, do którego ma dostęp tylko zarejestrowany Użytkownik.
II Postanowienia ogólne
1. Regulamin określa zasady korzystania z iBOK dotyczące w szczególności udostępniania, zakładania
i wykorzystania indywidualnego konta Użytkownika zapewniającego dostęp do informacji z zakresu świadczonych usług podstawowych.
2. Niniejszy Regulamin jest dostępny na stronie internetowej: https://ibok.mzbm.rzeszow.pl
3. MZBM umożliwia dostęp do iBOK poprzez stronę internetową: https://ibok.mzbm.rzeszow.pl
4. System iBOK jest własnością MZBM.
5. Użytkownikiem Systemu iBOK może zostać osoba, która jest Kontrahentem MZBM.
6. Akceptacja niniejszego Regulaminu jest wymagana w przypadku chęci korzystania z iBOK.
7. Korzystanie z iBOK jest dobrowolne i bezpłatne.
8. Użytkownikowi, od momentu aktywacji w iBOK, przysługuje prawo dostępu do dotyczących go danych oraz do zmiany hasła dostępu do iBOK. Pełna aktywacja następuje do 14 dni roboczych od momentu rejestracji.
9. Pod adresem https://ibok.mzbm.rzeszow.pl MZBM zapewnia użytkownikowi:
A. Wgląd do kartoteki finansowej jego lokalu /bez ingerencji w zapisy księgowe/ polegający na dostępie do :
- salda
- wymiaru opłat w danym miesiącu z wyszczególnieniem składników
- komunikatów.
B. Wypełnianie ankiet sporządzonych przez MZBM.
Administratorem danych osobowych Użytkowników usługi iBOK, jest Miejski Zarząd Budynków Mieszkalnych Sp. z o.o. w Rzeszowie. Może Pani/Pan skontaktować się z nami pisząc na adres: ul. L. Lisa-Kuli 13A, 35-021Rzeszów.
Kontakt z Inspektorem Ochrony Danych użytkownicy mogą uzyskać pod adresem e-mail: iod@mzbm.rzeszow.pl
Dane osobowe Użytkowników będą przetwarzane:
a) w celu świadczenia drogą elektroniczną usługi prowadzenia konta Internetowego Biura Obsługi Klienta (iBOK), jak również w związku z realizacją zawartej umowy łączącej Użytkownika z MZBM, na podstawie art. 6 ust.1 lit. b RODO);
b) w celu ewentualnego ustalenia lub dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami na podstawie prawnie uzasadnionego interesu MZBM(art.6 ust. 1 lit. f RODO), polegającego na umożliwieniu MZBM obrony przysługujących mu praw.
Dane osobowe Użytkowników będą przekazywane podmiotom wspierającym MZBM pod względem teleinformatycznym, jak również podmiotom odpowiedzialnym za umożliwienie dokonywania płatności internetowych oraz podmiotom uprawnionym do dostępu dodanych na podstawie przepisów prawa.
Dane osobowe Użytkowników będą przetwarzane do czasu korzystania z konta iBOK lub do 3 lat od zakończenia umowy, albo upływu terminu przedawnienia zobowiązania podatkowego. Okres przetwarzania danych osobowych może zostać każdorazowo przedłużony o okres przedawnienia roszczeń, jeżeli przetwarzanie danych osobowych będzie niezbędne dla dochodzenia ewentualnych roszczeń lub obrony przed takimi roszczeniami przez MZBM.
Użytkownikom przysługuje prawo: dostępu do treści danych, żądania ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz prawo do przenoszenia danych (w zakresie danych przetwarzanych elektronicznie w związku z realizacją umowy).
Ponadto, Użytkownikom przysługuje także prawo wniesienia skargi do Urzędu Ochrony Danych Osobowych, w momencie uznania przez Użytkownika, że przetwarzanie danych osobowych narusza przepisy RODO.
Podanie danych osobowych jest wymagane przez MZBM w celu świadczenia usługi iBOK, z wyjątkiem danych osobowych, oznaczonych jako fakultatywne, których podanie jest dobrowolne. Konsekwencją niepodania danych osobowych wymaganych przez MZBM jest brak możliwości świadczenia usługi iBOK.
III Rejestracja i rezygnacja z iBOK
1. Warunkiem niezbędnym do skorzystania przez Kontrahenta z Usługi iBOK jest akceptacja niniejszego
Regulaminu
2. Rejestracja Użytkownika:
a) Kontrahent wypełnia elektroniczny formularz rejestracyjny dostępny na stronie: https://ibok.mzbm.rzeszow.pl zawarty w menu górnym „Rejestracja”, bądź poniżej okna logowania „Nowy użytkownik”;
b) Kontrahent proponuje swój Login, a jego unikalność sprawdzana jest automatycznie i w przypadku występowania już identycznego Loginu, następuje powrót do formularza rejestracyjnego;
Wypełniając formularz Użytkownik oświadcza że:
- podane w nim dane są kompletne i zgodne ze stanem faktycznym i prawnym.
- zawarte w nim informacje nie naruszają jakichkolwiek praw osób trzecich.
- zapoznał się z niniejszym regulaminem i zobowiązuje się do jego przestrzegania.
c) Po prawidłowym wypełnieniu formularza rejestracyjnego na adres e-mail podany w trakcie rejestracji automatycznie zostanie wysłana wiadomość zawierająca link weryfikacyjny.
d) Po odebraniu maila weryfikacyjnego Użytkownik klika w link weryfikacyjny;
e) Użytkownik od chwili kliknięcia linku weryfikacyjnego posiada możliwość logowania się do iBOK, jednak do czasu powiązania Loginu z właściwym ID Kontrahenta przez Administratora, Użytkownik posiada ograniczony dostęp do usług iBOK;
f) MZBM przeprowadza weryfikację danych i aktywuje dostęp do iBOK w przeciągu 14 dni roboczych.
g) W uzasadnionych przypadkach termin ten może się przedłużyć.
h) Po powiązaniu Loginu z właściwym ID Kontrahenta przez Administratora, Użytkownik otrzyma automatycznie drogą mailową wiadomość z potwierdzeniem aktywacji Użytkownika i przydzieleniu dostępu do iBOK. Aktualne saldo będzie widoczne dopiero po najbliższej aktualizacji danych w iBOK.
i) Po zalogowaniu na Konto iBOK w dowolnym momencie Użytkownik ma możliwość zmiany hasła na inne.
3. Każdorazowo przed procesem logowania jest dostępny aktualny Regulamin iBOK. Każde zalogowanie się Kontrahenta w iBOK oznacza wyrażenie zgody na aktualne brzmienie Regulaminu.
4. Administrator zobowiązany jest do usunięcia danych Kontrahenta z listy Użytkowników iBOK na każde jego żądanie złożone w formie pisemnej w terminie 30 dni od daty wpływu wniosku oraz w przypadku wygaśnięcia tytułu prawnego do lokalu (koniec umowy, rozliczenia) w terminie 30 dni od daty rozwiązania ww. umowy.
IV Usługi dostępne w iBOK
1. Użytkownik ma możliwość wglądu do kartoteki finansowej jego lokalu /bez ingerencji w zapisy księgowe/ polegający na dostępie do :
- stanu konta opłat (saldo może nie zawierać wpłat dokonanych w ostatnich 5 dniach roboczych ostatnio dokonana wpłata widoczna będzie po minimum 5 dniach od momentu dokonania przelewu, okresy świąteczne lub inne zdarzenia losowe mogą ten czas przedłużyć).
- wymiaru opłat w danym miesiącu z wyszczególnieniem składników
- komunikatów.
2. Użytkownik ma wgląd w swoje dane kontaktowe.
3. Ankiety sporządzane przez MZBM.
V Reklamacje
1. Użytkownik ma prawo do zgłoszenia reklamacji z tytułu rozliczeń lub z zakresu wykonania usługi objętej niniejszym Regulaminem.
2. Reklamacja powinna zawierać szczegółowy opis występującego problemu.
3. Reklamacja będzie rozpatrywana w terminie do14 dni roboczych od dnia wpływu jej do MZBM Sp. z o.o. W szczególnych przypadkach czas ten może zostać wydłużony do 30 dni.
4. Reklamację można przesłać na adrese-mail sekretariat@mzbm.rzeszow.pl, listownie na adres ul. płk L. Lisa-Kuli 13a, 35-025 Rzeszów z dokładnym opisem tematu reklamacji lub osobiście w siedzibie MZBM.
VI Warunki techniczne
1. Dostęp do iBOK możliwy jest jedynie przez stronę internetową: https://ibok.mzbm.rzeszow.pl.
2. Minimalna wymagana rozdzielczość ekranu do poprawnego działania iBOK to 800x600.
3. Przy korzystaniu z iBOK zaleca się posiadanie najnowszych wersji przeglądarek.
4. MZBM nie ponosi odpowiedzialności za problemy w użytkowaniu lub ograniczenia techniczne oprogramowania bądź sprzętu komputerowego, z którego korzysta Użytkownik.
5. MZBM nie odpowiada za szybkość przesłanych danych i ograniczenia wynikające
z uwarunkowań technicznych, technologicznych, systemowych oraz rodzajów łącz transmisyjnych po stronie Użytkownika.
6. Aktualizacja danych dostępnych w systemie iBOK następuje w godzinach nocnych.
VII Zakres odpowiedzialności
1. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za błędnie wprowadzone dane podczas zakładania konta w iBOK.
2. Po dziesięciokrotnym wprowadzeniu hasła w błędny sposób konto zostanie zablokowane. Po zablokowaniu konta wymagana jest interwencja administratora systemu iBOK.
3. Użytkownik zobowiązany jest odpowiednio zabezpieczyć login oraz hasło dostępu do iBOK. MZBM nie ponosi odpowiedzialności za udostępnianie przez Użytkownika osobom trzecim loginu oraz hasła do iBOK.
4. Informacje uzyskane przez użytkownika za pośrednictwem iBOK nie mogą stanowić wyłącznej podstawy roszczeń wobec administratora.
5. MZBM nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z użycia danych do logowania Użytkownika do iBOK przez osoby trzecie.
6. MZBM zastrzega sobie prawo do przejściowego zaprzestania świadczenia usług na czas niezbędny do wykonywania czynności konserwacyjnych lub związanych z modyfikacją systemu.
VIII Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy obowiązującego prawa, w szczególności przepisy kodeksu cywilnego.
2. Administrator może w każdym momencie modyfikować prezentację danych w iBOK, a także zawieszać ich działanie lub dodawać nowe funkcje.
3. Administrator zastrzega sobie prawo zmiany zasad niniejszego Regulaminu. O wszelkich zmianach Użytkownik zostanie powiadomiony poprzez umieszczenie wiadomości w iBOK, zawierającej zestawienie zmian Regulaminu i utrzymanie tej informacji na stronie głównej iBOK przez okres, co najmniej 14 kolejnych dni kalendarzowych, zaś Użytkownicy posiadający Konto Użytkownika zostaną dodatkowo powiadomieni przez Administratora iBOK poprzez przesłanie na adres poczty elektronicznej, wskazany przez nich w formularzu rejestracyjnym, informacji zawierającej zestawienie zmian Regulaminu.
4. Poinformowanie o zmianie Regulaminu, nastąpi nie później niż na 14 dni kalendarzowych przed wprowadzeniem zmienionego Regulaminu. W razie, gdy Użytkownik posiadający Konto Użytkownika, nie akceptuje nowej treści Regulaminu obowiązany jest zawiadomić o tym fakcie Administratora iBOK w ciągu 14 dni od daty poinformowania o zmianie Regulaminu.
5. MZBM zastrzega sobie prawo zablokowania Użytkownikowi dostępu do iBOK w przypadku stwierdzenia korzystania z niego w sposób sprzeczny z niniejszym Regulaminem lub przepisami prawa.
6. Administrator iBOK podejmie wszelkie możliwe działania, aby zapewnić poprawne działanie serwisu.
7. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 4.08.2020 r.